Valentina Floripes. Passeando pelo Histórico, Leis e Direitos.

Algumas tentativas de negócio electrónico no B2C MODELOS VARIANTES EXEMPLOS DESCRIÇÃO Portal Horizontal Yahoo .com MSN .com Oferece um conjunto integrado de serviços e conteúdos, permite fazer buscas, participar em  chats , fazer downloads de música, video  streaming , entre outras funcionalidades E-tailer Vertical Automobile.de iBoats.com Oferece serviços e produtos especializados Mercado Virtual Amazon.com Versão  online  de retalho em que os clientes podem aceder à loja e comprar a qualquer hora do dia ou da noite em casa ou no escritório Click and Mortar Walmart .com Canal de distribuição  online  e também venda com presença física Mercado de catálogo Laredoute.com Versão  online  de venda por catálogo Centro comercial  online Fashionmall.com Versão  online  de centro comercial Fornecedor de conteúdos Lazer e Informação Sportline.com CNN.com Informação e entretenimento, fornecedores de  sites  de desporto, informação de vendas, notícias de última hora, entre outros

Modelos de B2C Existem três tipos de modelos de  B2C , tais como:  leilões ,  lojas  online  e  serviços  online . [ editar ] Leilões O leilão electrónico (na  Internet ) oferece uma aplicação electrónica da licitação, podendo ser acompanhada de uma apresentação multimédia da mercadoria. [ editar ] Vantagens de leilões na  internet Conveniência : Concede conveniência aos participantes de permanecerem em sua casa ou escritório, e ainda participar no concurso, tal como no leilão tradicional. Além disso, é também mais conveniente para um candidato a descobrir mais sobre as mercadorias leiloadas. Flexibilidade : Leilões tradicionais permitem a sincronia de licitação exigindo que todos os licitantes participem ao mesmo tempo. Em contrapartida, a  Internet  permite leilões em tempos diferentes, de licitação duradoura, que podem durar dias ou semanas, o que oferece mais flexibilidade para os licitantes. Acesso Global : O potencial de alcance de um  site  baseado na  I

Desvantagens da implementação de B2C Como a maior parte dos mercados, o B2C está sujeito a uma série de influências, algumas delas de ordem pessoal e emocional, outras de ordem prática e racional. Na realização de uma encomenda electrónica, consegue-se saber o que o cliente percepciona e deseja pelo relatório dos vários passos que executa. Numa compra tradicional, se não encontrar o produto que deseja, o cliente sai da loja e não deixa nenhum registo. Porém, sob a égide do conceito B2C, as empresas fornecedoras podem gerar experiências, baseadas nas necessidades reais que os clientes revelaram. Com essas experiências podem também determinar o fundamental das suas necessidades e, assim, construir, integrar e posicionar a sua presença, com algum sucesso, na Internet (Carvalho, 2006, p.42); A verdade é que uma das grandes restrições do B2C para esse é a logística associada ao modelo de negócio pretendido. Este tipo de empresas só consegue sobreviver se tiverem a noção exacta

Vantagens da implementação de B2C As vantagens de um portal  Internet  do tipo  B2C  recai sobre certos aspectos, tais como: Os retalhistas podem construir a sua loja virtual  online , beneficiando da promoção acrescida das marcas e, ao mesmo tempo, obtendo mais receitas junto dos consumidores que privilegiam a  Internet . Com o desenvolvimento das ferramentas da Internet, surgem novas formas de comercializar produtos (Carvalho, 2006, p.41):. A loja virtual oferece ainda a opção de comércio electrónico dirigido a negócios de qualquer dimensão, sejam pequenos, médios ou grandes negócios (Carvalho, 2006,  p.41):.http://pt.wikipedia.org/wiki/B2C

Segmentação do mercado B2C nos mercados de consumo Geográfica:  É o processo de dividir o mercado total em grupos com base na sua localização e outros critérios geográficos ou até mesmo climáticos; Demográfica:  Envolve dividir o mercado com base em características da população. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: idade, rendimento, sexo, tamanho da família, escolaridade, ocupação, etc...; Psicográfica:  É o processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem a sua vida, incluindo as atividades, interesses e opiniões. Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade (extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude, etc...); Comportamental:  Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Uma forma dessa classificação foi a segmentação por benefícios, que classifica os seus clientes de acordo com o principal benefício que procuram no produto. http://pt.wikipedia.org

Desafios na iniciativa de implementação de B2C Mudança organizacional:  Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico  B2C , deve haver uma mudança radical organizacional. Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança por parte dos trabalhadores. Redesenho de negócio:  Como foi explicado anteriormente, existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial tradicional e a forma como uma empresa de comércio electrónico realiza as suas funções. Daí, um dos maiores desafios para que uma sociedade tradicional que muda para um comércio electrónico  B2C  seja bem sucedida é a re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo com a nova forma de negócio. Sistema de integração de obstáculos:  Além disso, o comércio electrónico  B2C  também exige que os diversos sistemas que representam um negócio, bem como os dos seus parceiros da cadeia de abastecimento, sejam integr

Capacidades e Funcionalidades do Modelo B2C A  Internet  rapidamente se tornou num componente vital para as empresas. O papel e a importância dos mercados electrônicos têm sido cada vez mais variados. A potência dos circuitos electrônicos como a  Internet  para aumentar a eficiência do desempenho das empresas é uma das mais importantes razões para o mesmo. A capacidade e o potencial dos mercados electrônicos, depende de quão bem, se consegue alavancar o poder da  Internet  para criar vantagens competitivas sustentáveis. Algumas das capacidades do mercado electrónico, são: Comunicação instantânea : Ajuda na comunicação instantânea entre os vários participantes dos sistemas de negócios. Também ajuda na redução da "hora de mercado" para novos produtos. Acesso Global : Os produtos / serviços oferecidos através de mercados electrónicos têm um alcance global e proporcionam maior acesso aos mercados; Personalização : Ao oferecer capacidade para oferecer produtos e serv

Business-to-consumer (Negócio-a-consumidor) Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. (Redirecionado de  B2C ) Business-to-consumer ,  B2C , também  business-to-customer , é o  comércio  efetuado diretamente entre a  empresa  produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o  consumidor  final, através da  Internet  (Note-se: consumidor e não ainda necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os produtos e serviços). Sob o ponto de vista do consumidor: define uma imagem de empresa actualizada, demonstrando uma organização de carácter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade.

Marketing de relacionamento Marketing de relacionamento  ou  Marketing relacional  corresponde ao trabalho de  marketing  voltado para o relacionamento com  clientes  e  fornecedores .  DEFINIÇÃO Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Segundo o livro Mercator XXI (11ª Edição), o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fideliza

                           CRM e a Informática Por vezes o  CRM  é entendido única e exclusivamente como os sistemas de  computador  desenvolvidos para a gestão de clientes, ou mesmo como sistemas de  vendas  ainda mais simplificados. Na realidade o  CRM  é apenas o conceito conforme descrito acima, e os sistemas de  informática  são as  ferramentas  que auxiliam na gestão do relacionamento com clientes, estas ferramentas são chamadas de  Sistemas de CRM . FONTES: TOURNIAIRE, Francoise.  Just Enough CRM . 1 ed. Prentice Hall PTR, 2003. 400 p.  ISBN 0-13-101017-4 ANDERSON, Kristin; KERR, Carol.  Customer Relationship Management . 1 ed. McGraw-Hill, 2001, 168 p.  ISBN 0-07-137954-1 PINTO, Alex Ferreira. " Conceito de CRM". 1 ed. Cidade: Casa do Administrador. 180 p. MARTINS, Juno Araujo. "Estudo de Caso" D'ARRIGO, Marcus. "Flexo Comunicação Dirigida" http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management